La voix des locataires de HLM

 

Infolettre 334 - 23 octobre 2025

Près de 50 personnes à l'École des HLM La tournée de passage en Abitibi-Témiscamingue Quand le CCR ne fonctionne plus… que faire ? Le CCR fait des pas de géant Internet dans les salles communautaires : ça presse!

1. Près de 50 personnes à l'École des HLM Notre dernier zoom de l’école des HLM qui a eu lieu le 8 octobre dernier, s’est révélé être un succès. En effet, près de cinquante personnes ont participé à la rencontre. Nous voyons à quel point les locataires ont à cœur l’action collective pour améliorer leur vie associative ou leur lien avec les offices d’habitations.  De riches partages ont eu lieu entre les locataires ayant des années d’expériences comme délégués au comité consultatif des résidant.e.s (CCR) et ceux qui en ont moins, voire pas du tout. En effet, qui de mieux que les personnes concernées qui font vivre les CCR depuis des années pour partager les bonnes pratiques et les défis qui en découlent.  Comprendre et faire vivre un CCR peut être un défi. Le zoom a permis d’éclaircir les questionnements que plusieurs membres avaient, soit de comprendre le rôle et la composition du CCR, bref, à quoi il sert dans la vie des locataires.  En mettant en commun l’information de base pour répondre à ces questionnements et en ajoutant les expériences enrichissantes des locataires présents, nous avons pu partager nos connaissances théoriques et pratiques pour le bien-être collectif. Merci à toutes les personnes qui ont participé, vos partages et vos questionnements sont primordiaux car c’est vous qui avez l’expérience de terrain.  Pour participer au zoom du mercredi, à 10h00, une fois toutes les deux semaines, il vous suffit de cliquer sur le lien suivant: https://us02web.zoom.us/j/89730657491 Pour voir la Programmation de l'École des HLM Retour au sommaire

2. La tournée de passage en Abitibi-Témiscamingue Du 14 au 17 octobre, la FLHLMQ était de passage dans la belle et grande région de l’Abitibi-Témiscaminque pour y rencontrer ses membres dans le cadre de notre grande tournée des régions. Plus de 80 locataires ont participé aux réunions qui ont eu lieu à Amos, La Sarre, Val d’Or et Rouyn-Noranda. En voici un bref résumé : 14 octobre - Aujourd'hui, nous étions à Amos pour rencontrer le CCR du Berceau de l'Abitibi. Une quinzaine de locataires d'Amos, Rivière Heva, St-Marc, Landrienne, Barraute et St-Félix étaient présent.e.s pour se former sur le rôle du CCR mais aussi décider de leurss priorités de travail. Remonté.e.s à bloc, les membres du CCR sont prêts à rencontrer le nouveau CA de leur office qui sera nommé après les élections municipales avec comme objectif de faire reconnaître leur expertise terrain et d'améliorer l'entretien dans leurs immeubles. 15 octobre - Très belle rencontre à La Sarre avec les locataires de Lac-Abitibi (La Sarre, Palmarolle, Dupuy, La Reine et Normétal). Le CRR est relancé et s’est donné trois priorités de travail : l'entretien des espaces communs intérieurs et extérieurs, la compréhension et l'amélioration des politiques de transferts et sur les animaux. 16 octobre - Plus de 20 locataires de Val d’Or ont élu leurs 2 représentantes au CA de l’office et ont choisi les délégué.e.s d’immeuble pour l’association / CCR. Les locataires en ont profité pour nommer deux priorités de travail : le problème des laveuses en panne depuis des mois dans certains cas et le sentiment de sécurité. Un bravo spécial à Chantal, trésorière et impliquée depuis 17 ans dans l’ADL/CCR. Elle a organisé avec nous cette belle assemblée! 17 octobre - Dernière journée en Abitibi avec une belle rencontre de l’Association des locataires de Rouyn Noranda qui joue aussi le rôle de CCR. L’ADL se fait beaucoup féliciter pour l’organisation de ses loisirs, elle veut maintenant jouer un plus grand rôle comme CCR! La FLHLMQ sera là pour les soutenir. Radio-Canada a fait état de notre tournée en Abitibi-Témiscamingue en réalisant une entrevue avec notre coordonnatrice, Patricia Viannay.  Pour écouter cette entrevue d'une durée de 10 minutes : https://ici.radio-canada.ca/ohdio/premiere/emissions/des-matins-en-or/segments/rattrapage/2202942/federation-locataires-hlm-en-visite Photo : rencontre à La Sarre Retour au sommaire

3. Quand le CCR ne fonctionne plus… que faire ? Les membres du Comité consultatif de résidants (CCR) de l’Office de Lac Deux-Montagnes, situé dans les Basses-Laurentides, représentent les locataires de plus de 540 logements répartis dans les municipalités de Saint-Eustache, Deux-Montagnes, Oka, Pointe-Calumet, Sainte-Marthe-sur-le-Lac et Saint-Joseph-du-Lac. Depuis quelque temps, ces locataires ont exprimé leur frustration face au manque d’écoute de leur office. Ils déplorent le peu de considération accordée à leur participation et à leurs suggestions pour améliorer les services, notamment en ce qui concerne les laveuses-sécheuses, les rénovations, et le comportement de certains employés jugés impolis au téléphone. Une rencontre entre la présidente du CCR et des membres du conseil d’administration n’a pas permis d’améliorer la situation. Les locataires se sont sentis ignorés. Certains, envisagent de quitter le comité et il n’y a plus de locataires pour siéger au CA de leur office. Alors, comment garder espoir ? Face à cette impasse, une réaction s’imposait. Alertée par cette démobilisation, la Fédération a organisé une rencontre de formation sur le fonctionnement des CCR, le 9 octobre dernier, dans le but de rétablir les liens entre l’office et les locataires. Tous les acteurs étaient présents: locataires, direction, CA et le soutien communautaire. Ensemble, ils ont revu le rôle du CCR et convenu de se donner la chance d’améliorer leur communication. Bonne nouvelle : la directrice générale a annoncé que les employés du bureau suivraient une formation afin de mieux répondre aux besoins des locataires. Une lueur d’espoir se profile. Souhaitons que les locataires se sentent enfin respectés par leur office et qu’ils et elles puissent, ensemble, rétablir une harmonie propice à l’amélioration des dossiers qui leur tiennent à cœur. Parfois, il faut savoir faire un pas en arrière pour mieux avancer. Retour au sommaire

4. Le CCR fait des pas de géant Les locataires du nouvel Office des Laurentides ont parcouru un long chemin depuis la fusion de leurs sept offices, incluant quatre anciens CCR. Depuis le printemps dernier, de nombreuses discussions ont eu lieu entre les locataires issus de ces anciens comités, et leurs efforts ont porté leurs fruits. Trois priorités claires avaient été établies ; Améliorer la communication avec l’Office, se réorganiser en tant que nouveau CCR et suivre de près le dossier des rénovations. Lors de leur dernière rencontre, il est évident qu’ils sont déjà bien engagés dans la réalisation de ces objectifs. Des avancées concrètes : Élection d’un troisième représentant des locataires au conseil d’administration Trésorerie désormais prête à recevoir les demandes de financement de la part des locataires sans association Première invitation du directeur des immeubles Sur le plan des rénovations, les locataires ont eu la chance de rencontrer le nouveau directeur des immeubles directement dans leur immeuble. Cette fois-ci, durant la rencontre en CCR, ils ont été informés des immeubles en rénovation majeure et ont pu soumettre des demandes spécifiques à inclure dans le budget prévu pour les rénovations de 2026. Une nouvelle rencontre est prévue au début de l’hiver afin de discuter du budget octroyé par la SHQ pour ces travaux. Les locataires ont été enchantés par l’ouverture manifestée par le nouveau directeur des immeubles. Une locataire a notamment souligné qu’il était inadmissible que certains appartements soient vacants depuis un an et demi. Le directeur a assuré qu’il travaillait activement à relouer rapidement les logements disponibles. Pour cette locataire, il était évident que les services s’étaient améliorés depuis la fusion, comparativement à leur ancien petit office qui peinait à tout gérer de manière professionnelle. Cette rencontre a été particulièrement motivante pour tous les participants et le dynamisme du comité exécutif a été largement remarqué. Le CCR des Laurentides fait face à certains défis, notamment en matière de mobilisation dans certains secteurs afin d’être encore plus représentatif. Toutefois, les bases sont solides et l’élan est bien présent. Retour au sommaire

5. Internet dans les salles communautaires : ça presse! Depuis la pandémie, l’accès à internet n’a jamais été aussi essentiel.  C’est un besoin de première nécessité pour les individus. Même pour avoir une assurance à coût modique, il faut une adresse internet ! C’est aussi un besoin collectif : les associations ont aussi besoin d’une connexion pour assumer leurs obligations administratives et pour organiser certaines activités comme l’École des HLM ou les rencontres de CCR. Plusieurs associations, CCR et offices d’habitation pro-actifs ont réussi à brancher les salles et équiper les comités, parfois même offrir de la formation (voir notre document « Brancher nos salles communautaires à internet : un service essentiel » ). C’est beau mais cela reste des initiatives locales, parfois temporaires! La SHQ doit maintenant passer un message clair à tous les offices d’habitation pour que tous les HLM arrivent en 2025 et soient branchés ! Même le PDG de la SHQ l’a dit lors de notre Congrès. Partagez la vidéo du PDG de la SHQ ! La FLHLMQ siège à la Table des partenaires sur les HLM publics et va continuer de porter ce dossier pour que toutes les salles soient branchées. Cela fait même l’objet d’une demande budgétaire pour la mise à jour économique et pour le prochain budget du Québec. De votre côté, votre CCR et-ou votre Association doivent faire une demande formelle au CA de l’Office afin de s’assurer que l’OH budgète le branchement de vos salles ! Retour au sommaire