Offre de formation Hiver 2013 (TRESCA)

Hiver 2013 Les troubles de comportement et de santé mentale en milieu de travail : encadrement et gestion de crise Formateur : M. Pierre-Luc Boulet Dans les entreprises d'économie sociale, les employés et les gestionnaires sont souvent appelés à côtoyer et à encadrer des personnes ayant des troubles de comportement ou de santé mentale. La présente formation permet de les outiller pour poser les meilleures interventions possibles lors d'une crise, mais également de mettre en place des mesures préventives adaptées à leur réalité. Formation de 6 heures en groupe, suivi d'un coaching personnalisé de 3 heures en entreprise. Date : Mardi 5 février 2013 Heure : 9h à 16h Lieu : La Cache à Maxime, Scott Coût : 75$ (50$ membre) S'inscrire

Gestion du temps, du stress et des priorités Formatrice : Mme Paule Lévesque Agir autrement plutôt que toujours plus, voilà la base de la réflexion de cet atelier qui vous permettra de : Améliorer votre qualité de vie au travail; Mieux comprendre les mécanismes de la discipline personnelle; Prévenir les sources de stress qui amènent épuisement et désorganisation; Obtenir des outils concrets et des stratégies permettant une gestion intelligente et efficace au quotidien; Dompter la procrastination. Date : Jeudi 28 février 2013 - NOUVELLE DATE Heure : 9h à 16h Lieu : Complexe des Seigneuries, Saint-Agapit Coût : 30$ (20$ membre) S'inscrire

L'interaction avec un client difficile Formatrice : Mme Patricia Kennedy Le service à la clientèle représente un élément crucial de votre entreprise. Cette formation vous outillera pour : Distinguer les personnalités difficiles des clients frustrés ou en colère; Identifier ce qui se passe en vous lorsque vous vous retrouvez devant un client difficile; Apprendre à gérer l'insatisfaction grâce à différentes techniques. Date : Mardi, 12 mars 2013 Heure : 9h à 16h Lieu : Patro de Lévis, salle 161 Coût : 30$ (20$ membre) S'inscrire