Les attitudes gagnantes en service à la clientèle

Formatrice : Mme Patricia Kennedy

Par cette formation, les participants prendront conscience des attitudes et comportements à adopter en service à la clientèle afin d'être bien outillés pour améliorer la prestation de service dans leurs entreprises.

Contenu :

Définitions et distinctions
Les attitudes et les comportements gagnants dans un contexte de service à la clientèle
Les attitudes et les comportements qui gênent les clients
L'accueil du client
Servir la clientèle et offrir un bon service
Tableau synthèse des éléments à améliorer : priorités et moyens

Date : Vendredi, 25 mars 2016
Heure : 9 h à 16 h
Lieu : Hôtel Le Journel, 269, route 276, Saint-Joseph-de-Beauce, salle Zénith
Coût : 40 $ membre (60 $ non membre) - Le dîner est aux frais des participants.

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