OFFRE DE FORMATION (TRESCA)

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HIVER 2016 La création d'un bras lucratif par un OBNL Formateurs : Mme Francine Barbeau et M. Éric Lamirande, Groupe conseils DDE Cette formation permet à des organismes à but non lucratif (OBNL) de développer un volet marchand, donc de développer ou consolider un volet d'économie sociale leur permettant de s'assurer une base de revenus autonomes pour soutenir leur mission sociale. La journée comprend 5 ateliers sur les thèmes suivants : Le contexte et des exemples de cas concrets Plan d'affaires Aspects juridiques Attraction et rétention des ressources humaines dans un contexte de développement d'un volet marchand (OBL relié à OBNL) Affaires électroniques et marketing social (Service à la clientèle, réseautage et B2B - Business to Business) Date : Mercredi, 24 février 2016 Heure : 8 h 30 à 16 h 30 Lieu : Moulin Vincennes, 422, route du Fleuve, Beaumont Coût : 60 $ membre (80 $ non membre) - Le dîner est inclus. Cliquez ici pour vous inscrire. La date limite pour s'inscrire à cette formation est le 15 février. Les attitudes gagnantes en service à la clientèle Formatrice : Mme Patricia Kennedy Par cette formation, les participants prendront conscience des attitudes et comportements à adopter en service à la clientèle afin d'être bien outillés pour améliorer la prestation de service dans leurs entreprises. Contenu : Définitions et distinctions Les attitudes et les comportements gagnants dans un contexte de service à la clientèle Les attitudes et les comportements qui gênent les clients L'accueil du client Servir la clientèle et offrir un bon service Tableau synthèse des éléments à améliorer : priorités et moyens Date : Vendredi, 25 mars 2016 Heure : 9 h à 16 h Lieu : Hôtel Le Journel, 269, route 276, Saint-Joseph-de-Beauce, salle Zénith Coût : 40 $ membre (60 $ non membre) - Le dîner est aux frais des participants. Cliquez ici pour vous inscrire.

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